topics  |  ambitie
Engagement en Business Performance
Heel wat onderzoeksinstellingen en consultants verrichtten de laatste jaren onderzoek naar engagement. Research door Aon Hewitt, Gallup, Corporate Leadership Council, Towers en anderen tussen 2004 en 2007 leverde opvallende conclusies op. Zij constateerden allemaal een vliegwieleffect: eenmaal engagement te pakken, schuiven bedrijven op en scoren tussen 60% en 80% engagement - en dat verdeeld over alle lagen in de organisatie. 

 


Winst en productiviteit


Verandering en innovatie

Engaged medewerkers
  • genereren 43% meer winst  (Hay)
  • zorgen voor sterke groeicijfers (Aon Hewitt)
  • creëren aandeelhouderswaarde (Aon Hewitt)
  • presteren 1,5x beter dan anderen (CLC)
Engaged medewerkers
  • zorgen voor innovatie  (PWC)
  • blokkeren veranderingen NIET  (PWC)
  • not engaged 9 van de 10x wel
  • zijn aangesloten aan de strategie  (Aon Hewitt)

Klanten en dienstverlening


Mensen, verzuim en verloop

Engaged medewerkers (Gallup)
  • zijn actieve ambassadeurs (67%)
  • disengaged medewerkers 3%
  • verbeteren dienstverlening (2.6x)     
  • en dat geldt ook voor de publieke sector 
 

Engaged medewerkers
  • 2.7 dg ziek/jaar; disengaged 6.2 (Gallup)
  • zijn trouw - 87% wil blijven (CLC)
  • ervaren meer kansen én steun voor groei 
  • en waarderen hun leiders (Aon Hewitt)
  


engagement en business performance

Towers  - vergeleek de financiële prestaties van bedrijven met meer geëngageerde medewerkers met vergelijkbare bedrijven met minder geëngageerde medewerkers over een periode van 12 maanden. Hieruit bleek dat de winst en TSR (total shareholder revenue) bij geëngageerde medewerkers steeg en het bedrijfsinkomen met minder geëngageerde medewerkers daalde. Gallup - deed in 2006 een meta-analyse waarbij duizenden business units werden vergeleken. De business units met hoge engagement scores hadden minder ziekteverzuim en verdienden meer dan de business units met lage engagement scores. PWC - vond een sterke correlatie  tussen engagement en de tevredenheid van klanten.


Aon Hewitt - verzamelde data onder 4 miljoen mensen wereldwijd en vergeleek double digit growth - DDG bedrijven en bedrijven met minder dan tien procent groei per jaar over en periode van vijf opeenvolgende jaren: 

  • DDG-bedrijven blijken gemiddeld 20% meer engaged medewerkers te hebben.
  • organisaties met engagement scores  60% hebben aantoonbaar hogere TSR (gemiddeld 20% over de laatste 5 jaar)
  • organisaties met engagement scores tussen 40% en 60% hebben een gemiddelde 6% TSR; scores 40% een gemiddelde -10% TSR.
  • in deze bedrijven ervaren medewerkers meer kansen en steun voor groei.
  • in deze bedrijven zijn medewerkers aangesloten aan de business, het resultaat en waarderen zij hun leiders.
  • leiders zijn doorgaans meer geëngageerd dan medewerkers (25%); in DDG-bedrijven zijn leiders 33% meer geëngageerd.


The Corporate Leadership Council - verzamelde data onder 50.000 mensen in 50 bedrijven.

  • er is een duidelijke link tussen level of engagement en bereidheid tot het leveren van een grotere inspanning.
  • de prestatie van sterk geëngageerde mensen is 1,5x die van nauwelijks geëngageerde mensen.
  • 10:6:2 regel - elke tien procent verbetering in engagement scores leidt tot zes procent verhoging van de inspanning; dat resulteert in twee procent verbeterde prestatie.
  • 10:9 regel - elke tien procent verbetering in engagement scores vermindert de mogelijkheid dat mensen ongewenst vertrekken met negen procent.
  • bij bedrijven met hoge engagementscores groeien de winsten drie keer harder dan bij concurrenten.

Stijgers en dalers

Research van Towers Watson (juli 2010) geeft aan dat een recessie niet automatisch betekent dat engagement onder druk komt te staan. In High Performing bedrijven bleef engagement hoog tijdens de crisis. Dit heeft geleid tot: verbeteren van productkwaliteit, meer technische innovatie, goede interne samenwerking, managers die mensen aanmoedigen tot leren van fouten, helder gestelde doelen, carrièremogelijkheden en steviger performance management.  Opvallend is dat engagement stijgt in organisaties met een heldere focus en daalt in organisaties waar toekomstvisie ontbrak. Bijna alle bedrijven zien zich gesteld voor een turbulent toekomstscenario. Economisch onvoorspelbare tijden, de druk van de klant neemt toe en wet- en regelgeving groeit. Het hebben van een verhaal - ‘the strategic narrative’ en gedrag, dat de kernwaarden weerspiegelt zijn essentieel, zo blijkt. 
 

Engagement stijgt


Engagement daalt

  • strategie verandert
  • korte termijn acties + progressie meten
  • lange termijn focus helder
  • waarden bieden houvast, rust bewaren
  • 30% van organisaties (Aon Hewitt)
 
  • strategie verandert
  • korte termijn acties
  • toekomstvisie ontbreekt
  • stress en vermoeidheid
  • 46% van de organisaties (Aon Hewitt)
 

Meer research

In 2009 investeerde de Engelse overheid in een groot onderzoek naar engagement. De onderzoekers David MacLeod en Nita Clarke publiceerden hierover: Engaging for Succes (2009). Deze klassieker vulden zij later aan met twee eveneens indrukwekkende rapporten: Nailing the Evidence (2012) en Wellbeing and Engagement (2014). De gelijknamige website is een aanrader.
 
Gerelateerde artikelen
Engagement
Je hebt bijna toegang tot Guide to Change met Topics, hét beste online magazine over verandering met thema’s, interviews, klassiekers, DIY’s – een kennisplatform zonder reclame. Nog even je gegevens bevestigen. Je hebt nul verplichtingen als je alle intro’s en de eerste artikelen leest.
Door deze site te gebruiken, ga je
akkoord met het gebruik van cookies.
OK